客户满意度是衡量品牌建设的标尺，为落实中联水泥关于客户满意度提升的工作部署，近日，鲁南中联组织召开了客户满意度提升专题会议。公司领导班子成员，销售、财务、行政、调度等相关部门负责人、业务负责人等参加会议。
会上，鲁南中联党委委员、副总经理裴忠亚传达了中联水泥关于客户满意度提升有关会议精神及领导要求，分析了当前鲁南中联在客户服务方面存在的问题及不足，对下一步工作，提出了具体要求：
一、销售部门要牢固树立“客户就是上帝”的理念，做好销售各环节、全过程、一站式服务。
二、财务部门要提升服务意识，做好全时段服务客户工作。
三、水泥、骨料销售要提升装车效率。销售部门要配合规划好水泥各型号产品的销售进出厂时间；骨料销售要合理控制品种搭配，根据库存情况，合理安排销售车辆进出厂时间。
四、生产调度要24小时值守，做好各环节的衔接，制定各种状况应急预案，发现问题及时沟通解决。要建立健全“调度→段长→部长”三级联动处理问题机制，确保及时、有效解决客户服务问题。
五、产品质量是品牌建设的基石，在做好服务客户的同时，要始终坚持质量第一，以质取胜。
六、销售部门是售后服务的第一“责任人”，其它部门要积极配合销售部门做好售后服务工作。要提高站位，以解决问题为出发点和落脚点，不断提升服务质量。
七、各部门、各单位要提高站位，深入查找存在的问题和不足，分析原因，制定切实可行的整改措施，立行立改。
鲁南中联党委书记、总经理刘金柱做了总结讲话，他指出，当前公司客户服务工作，还存有不少问题和不足，不断提升客户满意度是公司当前各项工作的重中之重，迫在眉睫。“重塑品牌新形象，区域服务第一名”是既定目标，公司上下要正视差距，团结一致，全力实现。他要求：
一是思想要高度重视，紧紧围绕“重塑品牌新形象，区域服务第一名”，以目标为导向，聚焦问题解决，扛起责任，狠抓落实。
二是始终坚持“服务至上、客户至上”的服务理念，用最真挚的热情、最实际的行动，提供最用心的服务。
三是要坚持系统思维，全局谋划，统筹做好产品售前、售中、售后各项服务管理工作。要想客户所想，急客户所急，解客户所难，以百倍用心换客户十分满意，持续用行动擦亮中联水泥高品质服务底色。
四是要树立打好“翻身仗”的信心。当前公司客户服务工作，距离中联水泥要求、领导期盼还有较大差距，只要明确目标，理清思路，完善举措，立行立改，必能实现既定目标任务。
五是要增强责任意识、担当意识，切实落实“首问负责制”。要增强为客户服务的主动性，对客户提出的问题或要求，无论是否是职责范围内的事，都要负责解答或者提供解答路径，促进服务质量显著提高。
六是要继续深入贯彻落实中联水泥品牌重塑的工作部署和要求，对标对表，举一反三，查找存在的各类问题，制定整改措施，立行立改。对于发现的问题，整改不到位，影响品牌形象的，公司要严肃处理，进行追责。
七是要时刻绷紧廉洁之弦，用好手中之“权”。要做好销售等各环节的公平、公正、公开，积极营造风清气正的良好工作氛围。
来源：鲁南中联
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